Amasya Üniversitesi Merkezi Araştırma Uygulama Laboratuvarı Uygulama ve Araştırma Merkezi (AUMAULAB), sunduğu deney ve kalibrasyon hizmetlerinin güvenilirliğini artırmak amacıyla, TS EN ISO/IEC 17025:2017 standardına tam uyumlu Sözleşmelerin Yönetimi Prosedürü’nü (MAULAB-PRD-7.1) devreye aldı.

Yeni prosedür ile, müşteri taleplerinin alınmasından itibaren her bir adım (ön gözden geçirme, risk ve fırsat analizi, teklif hazırlama, sözleşme kaydı, hizmetin yürütülmesi, değişiklik yönetimi ve müşteri geri bildirimi) açık bir sistematikle yürütülüyor. Böylece tarafsızlık, gizlilik, teknik yeterlilik ve zamanında teslimat gibi kriterler güvence altına alınıyor.

Kalite ve Akreditasyon Koordinatörü Dr. Öğr. Üyesi Umut Çelikoğlu tarafından hazırlanan prosedür, AUMAULAB’ın mevcut hizmet akışlarını yeniden yapılandırarak, izlenebilirlik ve şeffaflığı maksimum seviyeye çıkarıyor. Prosedür sayesinde her bir sözleşme, numaralandırılarak kayıt altına alınıp; ölçüm belirsizliği ve karar kuralları gibi teknik detaylar da müşteriye açık şekilde sunulacak.
Laboratuvar Müdürü Dr. Öğr. Üyesi Mehmet Ali Gül, “Bu yeni sistemle birlikte yalnızca kalite standartlarımızı güçlendirmekle kalmıyoruz, aynı zamanda paydaşlarımızla kurduğumuz güven ilişkisini de perçinliyoruz. Her bir süreci kayıt altına alarak denetlenebilir ve iyileştirilebilir hale getiriyoruz,” dedi.

AUMAULAB, bu kapsamda alt yüklenici hizmetlerinden raporlamaya, müşteri şikâyetlerinden performans izlemeye kadar tüm sözleşme yönetimini kapsamlı bir kalite güvencesi sistemiyle sürdürüyor. Prosedür; üniversite-sanayi iş birliğinde yürütülen projeler başta olmak üzere tüm laboratuvar hizmetleri için uygulanacak.

Yeni prosedürün hem müşteri memnuniyetini artırması hem de laboratuvarın ulusal ve uluslararası düzeydeki güvenilirliğini pekiştirmesi bekleniyor.